Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Aktualizováno:
Právo odstoupit do 14 dnů
Objednávka přes formulář potvrzená po telefonu je smlouva uzavřená distančním způsobem. Jako spotřebitel od ní můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste balík převzali (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, který přebírá směrnici 2011/83/EU). Lhůta je zachována, pokud oznámení o odstoupení odešlete před jejím koncem.
Před odesláním objednávku zrušíte ještě jednodušeji: při hovoru s operátorem nebo e-mailem. Balík také můžete při doručení nepřevzít a nic neplatíte.
Jak od smlouvy odstoupit
Oznámení
Pošlete e-mail na adresu z části Kontakt se sdělením, že od smlouvy odstupujete. Stačí jedna jasná věta, například „Odstupuji od kupní smlouvy na přípravek objednaný 3. března.“ Vzorový formulář použít nemusíte.
Údaje objednávky
Uveďte telefonní číslo, na které jste objednávali, datum převzetí balíku a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
Vrácení přípravku
Přípravek pošlete do 14 dnů od odstoupení na adresu, kterou vám sdělíme v odpovědi. Přímé náklady na vrácení nesete vy, pokud se nedohodneme jinak.
Vrácení peněz
Zaplacenou částku včetně nejlevnějšího nabízeného doručení vrátíme do 14 dnů od obdržení odstoupení převodem na váš účet, protože jste platili při převzetí. Peníze můžeme vrátit až poté, co přípravek obdržíme nebo co prokážete, že jste ho odeslali.
Kdy odstoupit nelze
Odstoupit nelze od smlouvy o dodání zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). V katalogu se to týká krémů a gelů s porušeným uzávěrem nebo pečetí a otevřených balení kapslí.
Neotevřený přípravek v neporušeném balení vrátit můžete podle postupu výše.
Poškozený nebo jiný přípravek
Za to, že přípravek odpovídá smlouvě, odpovídá prodávající podle ustanovení občanského zákoníku o vadném plnění. Poškozený balík, jiný přípravek nebo špatný počet balení nejjednodušeji odmítnete už při doručení a nic neplatíte.
Pokud vadu zjistíte až po otevření, napište hned na e-mail z části Kontakt, přiložte fotografii přípravku a obalu a uveďte telefonní číslo z objednávky. Můžete žádat dodání nového přípravku, a pokud to není možné, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.