Contacto
Actualizado:
08008 Barcelona, España
Cómo ponerte en contacto con nosotros
Los datos de la empresa que gestiona ErgoFisio están en la ficha de arriba: dirección, teléfono y correo electrónico. El correo es el canal más directo para cualquier consulta, y la respuesta te queda por escrito.
Escríbenos por correo si tienes preguntas sobre un producto del catálogo, sobre un pedido que ya has hecho o sobre tus datos personales. Para cambiar algo de un pedido en curso, como la dirección o el número de envases, también puedes decírselo al operador que te llama.
Qué poner en tu mensaje
Con estos datos encontramos tu pedido sin tener que preguntarte de nuevo:
- La fecha en que hiciste el pedido.
- El número de teléfono con el que lo hiciste: el pedido queda registrado con ese número.
- El producto, su forma (crema, gel o cápsulas) y el número de envases.
- Qué necesitas: información, un cambio, una anulación o una consulta sobre tus datos.
Quién te llama por un pedido
Después de enviar el formulario te llama un operador del servicio de pedidos del distribuidor del producto en España. En la llamada confirma contigo el producto, la cantidad y la dirección de entrega, te dice el plazo y el importe total con el envío, y responde a tus dudas sobre el uso.
El operador no te pide datos de tarjeta ni contraseñas, porque el pago se hace al recibir el paquete. Si alguien te los pide en nombre de ErgoFisio, no se los des y escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Escríbenos al correo de la ficha de arriba con la fecha del pedido y el teléfono con el que lo hiciste. Comprobamos con el servicio de pedidos si ya está confirmado, preparado o enviado, y te respondemos por correo. Si todavía no has recibido la llamada de confirmación, el pedido aún no ha salido: el operador vuelve a llamar al número que dejaste.
¿Puedo cambiar o anular un pedido?
Puedes cambiarlo o anularlo mientras no se haya enviado. Díselo al operador en la llamada o escríbenos con el teléfono del pedido y el cambio que quieres: otra dirección, otro número de envases o la anulación. Anular antes del envío no tiene coste. Si el paquete ya ha salido, puedes rechazarlo en la entrega y no pagas nada; lo explicamos en envío y pago.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos personales?
Escríbenos al correo de la ficha de arriba e indica qué quieres: acceder a tus datos, corregirlos, suprimirlos, limitar su uso u oponerte al tratamiento. Pon el teléfono con el que hiciste el pedido para que podamos localizarlos. Los detalles están en la política de privacidad. Si la respuesta no te convence, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).