Devoluciones y derecho de desistimiento
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Tu derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para desistir de la compra sin dar explicaciones. Es el derecho que reconocen en los contratos a distancia el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 102 a 108), y la Directiva 2011/83/UE.
Antes del envío no hace falta desistir: basta con anular el pedido, sin coste, diciéndoselo al operador o escribiéndonos. En la entrega también puedes rechazar el paquete y no pagar nada.
Cómo desistir de la compra
Escríbenos dentro del plazo
Manda un correo a la dirección de la página de contacto antes de que pasen 14 días desde la entrega. Basta una frase clara en la que digas que desistes de la compra.
Identifica el pedido
Indica tu nombre, el teléfono con el que hiciste el pedido, la fecha de entrega y el producto.
Devuelve el producto
Te respondemos con la dirección de devolución. Envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
Recibe el reembolso
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación. Como pagaste en efectivo, acordamos contigo la devolución por transferencia bancaria. Podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de que lo enviaste, antes de reembolsar.
Envases abiertos: cuándo no se puede desistir
La ley excluye del desistimiento los bienes precintados que no se pueden devolver por razones de protección de la salud o de higiene y que se han desprecintado después de la entrega (artículo 103, letra e, del texto refundido). En nuestro catálogo afecta a los tarros y tubos de crema o gel y a los frascos de cápsulas que hayas abierto o cuyo precinto hayas roto.
Si el envase sigue cerrado y con el precinto intacto, puedes desistir dentro del plazo.
Quién paga la devolución
Los costes directos de enviarnos el producto de vuelta corren de tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa por escrito. Te recomendamos un envío con seguimiento, para tener prueba de la fecha.
Producto dañado o distinto del que pediste
Si el paquete llega dañado o el producto no es el que confirmaste en la llamada, lo más sencillo es rechazarlo en la entrega: no pagas y el paquete vuelve al remitente. Si lo descubres al abrirlo, escríbenos cuanto antes con una foto del producto y de la etiqueta.
Estos casos no dependen del plazo de desistimiento. Los cubre la garantía legal de conformidad del texto refundido (artículos 114 y siguientes), que te da derecho a la sustitución del producto, a una rebaja del precio o a resolver la compra.