Envío y pago
Actualizado:
Cómo se paga
Pagas al recibir el paquete, contra reembolso. No hay pago por adelantado y en el sitio no pedimos datos de tarjeta. Pagas en efectivo al mensajero; si la empresa de mensajería acepta otro medio de pago, el operador te lo dice en la llamada.
El precio de cada envase es el de la ficha del producto. Antes de que confirmes, el operador te dice el importe total, con el número de envases y el coste del envío.
Del pedido a la entrega
Formulario
Dejas tu nombre y tu teléfono en la ficha del producto.
Llamada de confirmación
Un operador del servicio de pedidos del distribuidor en España te llama, confirma contigo producto, cantidad y dirección, y te dice el plazo de entrega y el coste del envío.
Envío
El pedido sale hacia la dirección confirmada. Enviamos a direcciones en España; si vives en Canarias, Ceuta o Melilla, pregunta al operador si hay envío a tu zona.
Entrega y pago
El mensajero te entrega el paquete y le pagas el importe confirmado en la llamada.
Qué revisar al recibir el paquete
Mira el paquete por fuera antes de pagar y revisa el contenido en cuanto lo abras:
- Que el paquete llega cerrado, sin golpes ni roturas.
- Que el producto y su forma (crema, gel o cápsulas) son los que pediste.
- Que el número de envases coincide con el confirmado en la llamada.
- Que los envases tienen el precinto intacto y la fecha de consumo preferente o de caducidad no ha pasado.
Preguntas sobre el envío y el pago
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El plazo depende de tu dirección y de la empresa de mensajería. El operador te lo dice en la llamada de confirmación, antes de que aceptes el pedido. Si ese plazo ha pasado y el paquete no ha llegado, escríbenos al correo de la página de contacto con el teléfono del pedido y lo comprobamos con el servicio de pedidos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío te lo indica el operador en la llamada de confirmación, junto con el importe total del pedido, así que sabes lo que vas a pagar antes de confirmar. El precio de cada envase es el de la ficha del producto. Al mensajero le pagas el importe que te dijeron en la llamada, sin cargos añadidos.
¿Puedo rechazar el paquete?
Puedes rechazarlo en el momento de la entrega, y en ese caso no pagas nada. Hazlo si el paquete está dañado, si el producto no es el que pediste o si ya no lo quieres. Si lo has aceptado y pagado, tienes 14 días naturales para desistir de la compra, como explicamos en devoluciones.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega?
La empresa de mensajería sigue su procedimiento para un nuevo intento: puede volver otro día o dejarte un aviso para acordar la entrega. Si sabes que no vas a estar en la dirección confirmada, avisa al operador o escríbenos antes del envío para cambiarla. Así evitas que el paquete vuelva al almacén sin llegar a tus manos.