Devoluciones y derecho de retracto
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Antes de recibir el paquete
Mientras el paquete no haya salido, puede cancelar el pedido sin costo: dígaselo al operador o escríbanos al correo que aparece en Contacto. Si el paquete ya va en camino, puede rechazarlo en la entrega y no paga nada. Es la forma más sencilla de desistir de un pedido.
El derecho de retracto en Guatemala
El artículo 51 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) le permite retractarse de una compra hecha fuera del establecimiento comercial, en especial por teléfono, dentro de un plazo no mayor de cinco días hábiles desde que se celebró el contrato.
En un pedido de ErgoFisio, el contrato se celebra en la llamada en que usted confirma la compra con el operador; desde ese día cuentan los cinco días hábiles. Si el paquete le llega cuando el plazo ya pasó y no lo quiere, puede rechazarlo en la entrega sin pagar.
Cómo retractarse de la compra
Escríbanos a tiempo
Mande un mensaje al correo que aparece en Contacto dentro de los cinco días hábiles, con la fecha del pedido, el teléfono del formulario y el producto. Guarde el mensaje enviado como comprobante.
Devuelva el producto sin usar
Si ya recibió el paquete, devuélvalo sin usar, con su empaque. Le indicamos adónde enviarlo.
Reciba su dinero
Le devolvemos lo que pagó, como manda el artículo 51. Como el pago fue en efectivo al recibir, acordamos con usted la forma de la devolución, por ejemplo una transferencia bancaria.
Cuándo no procede la devolución
La ley devuelve lo pagado siempre que usted no haya usado el producto. Un frasco del que ya tomó cápsulas no se devuelve por retracto; un frasco sin usar, con su empaque, sí.
Mientras no decida si se queda con el producto, deje el sello del frasco intacto.
Si llega dañado o no es lo que pidió
Si el paquete llega golpeado o con otro producto, lo mejor es rechazarlo en la entrega. Si se da cuenta después, escríbanos ese mismo día con una foto del envase y de la etiqueta. Aparte del retracto, se mantienen los demás derechos que le da el Decreto 006-2003.
Si no llegamos a un acuerdo
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía.