Kontakt i pomoć oko narudžbe
Ažurirano:
20121 Milano, Italia
Kako nam se javiti
Za pitanja o proizvodu, narudžbi ili osobnim podacima pišite na e-mail adresu navedenu u podacima o tvrtki na vrhu stranice. Za hitno pitanje o narudžbi možete nazvati broj telefona naveden na istom mjestu.
Odgovaramo e-mailom, na adresu s koje ste pisali. Ako se pitanje odnosi na narudžbu, navedite broj telefona koji ste upisali u obrazac: po njemu distributer pronalazi narudžbu.
Što napisati u e-mailu
S ovim podacima pronalazimo narudžbu bez dodatnih pitanja:
- datum narudžbe, makar približan;
- broj telefona upisan u obrazac za narudžbu;
- proizvod i broj pakiranja;
- što tražite: status dostave, izmjenu, otkaz, jednostrani raskid ugovora ili pitanje o osobnim podacima;
- za oštećen paket ili pogrešan proizvod, fotografiju pakiranja i etikete.
Tko vas zove nakon narudžbe
Nakon slanja obrasca zove vas operater službe za narudžbe distributera proizvoda za Hrvatsku. Potvrđuje proizvod, količinu, adresu, iznos, rok i trošak dostave te odgovara na pitanja o primjeni.
Operater ne traži podatke o kartici ni kodove, jer plaćate tek pri preuzimanju paketa. Ako netko u ime ErgoFisija traži plaćanje unaprijed, ne plaćajte i javite nam se.
Česta pitanja o narudžbi i kontaktu
Kako mogu saznati gdje je moja narudžba?
Rok i način dostave operater vam kaže u pozivu za potvrdu. Ako paket ne stigne u tom roku, pišite na e-mail adresu navedenu u podacima o tvrtki na vrhu stranice i navedite datum narudžbe i broj telefona iz obrasca. Provjeravamo pošiljku kod distributera i odgovaramo vam e-mailom.
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu prije slanja?
Možete, sve dok paket nije poslan. Recite to operateru u pozivu za potvrdu ili nam pišite s brojem telefona iz narudžbe i onim što mijenjate: proizvodom, brojem pakiranja ili adresom. Otkaz prije slanja ne stoji ništa. Nakon dostave vrijede odbijanje paketa i jednostrani raskid ugovora, opisani na stranici povrat i odustanak.
Kome se obratiti zbog osobnih podataka?
Voditelj obrade je tvrtka koja vodi stranicu, s podacima navedenima na vrhu stranice. Za pristup, ispravak ili brisanje podataka iz narudžbe pišite na njezinu e-mail adresu i navedite broj telefona iz obrasca. Koje podatke prikupljamo, zašto i koliko ih čuvamo, piše u pravilima privatnosti.