Povrat i odustanak od kupnje
Ažurirano:
Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana
Za kupnju na daljinu Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22), koji prenosi Direktivu 2011/83/EU, daje vam pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok teče od dana kad preuzmete paket.
Prije slanja raskid nije potreban: dovoljno je otkazati narudžbu kod operatera ili e-mailom, bez troškova. Pri dostavi paket možete i odbiti te ništa ne platiti.
Kako izjaviti raskid
Pišite u roku od 14 dana
Pošaljite e-mail na adresu sa stranice Kontakt s jasnom izjavom da raskidate ugovor. Poseban obrazac nije potreban.
Navedite narudžbu
Upišite broj telefona iz obrasca za narudžbu, datum preuzimanja, proizvod i IBAN za povrat novca.
Vratite proizvod
Adresu za povrat šaljemo vam e-mailom. Proizvod treba poslati u roku od 14 dana od izjave o raskidu.
Primite povrat novca
Novac vraćamo uplatom na račun u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Možemo pričekati da proizvod stigne ili dokaz da ste ga poslali.
Kad raskid nije moguć
Raskid nije moguć za zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijene, ako je pečat otvoren nakon dostave (članak 16. točka (e) Direktive 2011/83/EU). U našem katalogu to znači tube kreme ili gela, bočice i pakiranja kapsula s otvorenim pečatom.
Pakiranje koje je još zapečaćeno možete vratiti u roku od 14 dana. Ako niste sigurni u proizvod, odlučite prije nego što ga otvorite.
Povrat novca i troškovi vraćanja
Vraćamo plaćenu cijenu i osnovne troškove dostave. Platili ste gotovinom ili na drugi način dostavljaču, pa novac vraćamo uplatom na vaš bankovni račun.
Izravne troškove vraćanja proizvoda snosite vi, osim ako se drukčije dogovorimo.
Oštećen paket ili pogrešan proizvod
Ako je pakiranje oštećeno ili proizvod nije onaj koji ste potvrdili u pozivu, najjednostavnije je odbiti paket pri dostavi. Ako to primijetite kasnije, odmah nam pišite i pošaljite fotografiju pakiranja i etikete.
Za neispravan proizvod ili proizvod koji ne odgovara narudžbi odgovaramo za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima, dvije godine od predaje. Možete tražiti zamjenu, a ako ona nije moguća, sniženje cijene ili raskid ugovora s povratom novca. To vrijedi i za otvorena pakiranja.