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Mise à jour ::
20121 Milano, Italia
Comment nous joindre ?
Le plus rapide est l'e-mail indiqué dans l'encadré des coordonnées ci-dessus. Il sert pour toutes les questions : un produit, une commande en cours, une livraison, vos données personnelles.
Le téléphone de l'encadré est celui de la société qui exploite le site. Pour confirmer, modifier ou suivre une commande, le conseiller du distributeur au Maroc reste l'interlocuteur le plus direct.
Que mettre dans votre message ?
Ces informations permettent de retrouver votre commande du premier coup :
- Le numéro de téléphone utilisé dans le formulaire
- La date de la commande, même approximative
- Le nom du produit commandé
- Votre question, ou le problème constaté à la livraison
Qui vous appelle après la commande ?
Après l'envoi du formulaire, c'est un conseiller du service commandes du distributeur officiel au Maroc qui vous appelle. Il confirme le produit, la quantité et l'adresse, et annonce le délai et les frais de livraison.
Personne ne vous demande de payer au téléphone. Si un appel réclame un virement ou un numéro de carte au nom d'ErgoFisio, raccrochez et écrivez-nous.
Questions fréquentes
Comment savoir où en est ma commande ?
Écrivez-nous avec le numéro de téléphone de la commande et sa date approximative. Nous transmettons votre demande au distributeur, qui vérifie l'état de l'envoi. Si le conseiller ne vous a pas encore rappelé, gardez votre téléphone allumé : l'appel de confirmation arrive en général peu après le formulaire.
Peut-on modifier ou annuler une commande ?
Avant l'envoi du colis, vous pouvez changer la quantité, l'adresse ou annuler la commande sans frais. Dites-le au conseiller pendant l'appel ou écrivez-nous avec le numéro de téléphone de la commande. Une fois le colis parti, vous pouvez encore le refuser devant le livreur et ne rien payer.
Comment faire effacer mes données personnelles ?
Envoyez votre demande à l'e-mail de l'encadré des coordonnées, avec le numéro de téléphone utilisé dans le formulaire. La loi n° 09-08 vous donne le droit d'accéder à vos données, de les faire corriger ou effacer et de refuser la prospection. La politique de confidentialité explique quelles données sont gardées et combien de temps.