Retours et droit de rétractation
Mise à jour ::
Combien de jours pour renvoyer un produit ?
Vous avez sept jours à compter de la réception du colis pour vous rétracter, sans donner de motif et sans pénalité. Ce droit vient de l'article 36 de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Les frais de renvoi du produit restent à votre charge.
Le délai passe à trente jours si les informations sur la commande et sur le droit de rétractation ne vous ont pas été confirmées par écrit au plus tard à la livraison, comme le prévoient les articles 29 et 32 de la même loi.
Comment se rétracter après la livraison ?
Écrivez-nous
Envoyez un e-mail à l'adresse de la page Contact avec le numéro de téléphone de la commande et le produit concerné.
Recevez l'adresse de retour
Nous vous indiquons où renvoyer le colis et comment.
Renvoyez le produit
Expédiez-le dans son emballage, avec tous les articles reçus.
Remboursement
Le montant payé vous est rendu au plus tard quinze jours après votre rétractation (article 37 de la loi n° 31-08), par le moyen convenu avec vous, puisque le paiement s'est fait en espèces.
Annuler avant l'envoi ou refuser le colis
Tant que le colis n'est pas parti, la commande s'annule sans frais : dites-le au conseiller ou écrivez-nous. À la livraison, vous pouvez aussi refuser le colis devant le livreur ; vous ne payez rien et la commande est annulée.
C'est la solution la plus simple si le colis est abîmé ou si vous avez changé d'avis : il n'y a rien à renvoyer ni à rembourser.
Produit abîmé ou différent de la commande : que faire ?
Un produit abîmé, erroné ou qui ne correspond pas à la commande est échangé ou remboursé, frais de retour compris. Signalez-le dès la réception par e-mail, avec une photo du colis et de la boîte, et le numéro de téléphone de la commande.
Vos droits au titre de la loi n° 31-08 restent entiers dans tous les cas. Si notre réponse ne vous convient pas, les recours sont décrits dans les mentions légales.