Resi e diritto di recesso
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Recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59) Le dà 14 giorni per recedere dal contratto senza indicare il motivo. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui riceve il pacco.
Prima della spedizione il recesso non serve: basta annullare l'ordine con l'operatore o per e-mail, senza costi. Alla consegna può anche rifiutare il pacco e non pagare nulla.
Come esercitare il recesso
Scriva entro 14 giorni
Mandi un'e-mail all'indirizzo della pagina Contatti con una dichiarazione chiara: vuole recedere dall'ordine. Non serve un modulo.
Indichi l'ordine
Scriva il numero di telefono usato nel modulo d'ordine, la data di consegna, il prodotto e l'IBAN su cui ricevere il rimborso.
Rispedisca il prodotto
Le indichiamo per e-mail l'indirizzo di restituzione. Il prodotto va spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Riceva il rimborso
Rimborsiamo con bonifico entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo attendere il ritorno del prodotto o la prova della spedizione.
Quando il recesso è escluso
Il recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e, Codice del Consumo). Nel nostro catalogo vuol dire tubetti di crema o gel e confezioni di capsule con il sigillo rotto.
Una confezione ancora sigillata si può restituire entro i 14 giorni. Se ha dubbi sul prodotto, decida prima di aprirlo.
Rimborso e costi di restituzione
Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese di consegna standard. Il pagamento è avvenuto in contanti al corriere, quindi rimborsiamo con bonifico bancario.
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a Suo carico, salvo accordo diverso.
Pacco danneggiato o prodotto sbagliato
Se l'imballo è danneggiato o il prodotto non è quello confermato al telefono, la soluzione più semplice è rifiutare il pacco alla consegna. Se se ne accorge dopo, ci scriva subito con una foto della confezione e dell'etichetta.
Per un prodotto difettoso o non conforme vale la garanzia legale di conformità del Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti): due anni dalla consegna, con diritto alla sostituzione oppure alla riduzione del prezzo o al rimborso. La garanzia vale anche per le confezioni aperte.