Povrat i odustajanje od ugovora
Ažurirano:
Pravo na odustajanje u roku od 15 dana
Narudžba preko obrasca, potvrđena telefonom, jeste ugovor na daljinu. Kao potrošač možete od njega odustati bez troškova i bez obrazloženja u roku od 15 dana od dana kada ste primili paket (član 47. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini). Plaćate samo trošak povrata proizvoda.
Prije slanja narudžbu otkazujete još jednostavnije: u razgovoru s operaterom ili e-mailom. Paket možete i odbiti pri dostavi i tada ništa ne plaćate.
Kako odustati od ugovora
Pisana obavijest
Pošaljite e-mail na adresu sa stranice Kontakt s izjavom da odustajete od ugovora. Dovoljna je jedna jasna rečenica, na primjer: „Odustajem od ugovora o kupovini proizvoda naručenog 3. marta.“
Podaci narudžbe
Navedite broj telefona s kojim ste naručili, datum prijema paketa i broj bankovnog računa za povrat novca.
Vraćanje proizvoda
Proizvod pošaljite na adresu koju navodimo u odgovoru. Trošak povrata snosite Vi, osim ako se drugačije dogovorimo.
Povrat novca
Plaćeni iznos vraćamo bez odgađanja, najkasnije 15 dana od prijema Vaše pisane obavijesti. Pošto ste platili pri preuzimanju, novac uplaćujemo na Vaš bankovni račun.
Kada odustajanje nije moguće
Zakon isključuje odustajanje kod prodaje robe koja se zbog svoje prirode ne može vratiti (član 48. stav 1. tačka e). Tu spada tuba gela kojoj je nakon dostave otvoren zaštitni zatvarač ili pečat: iz higijenskih razloga ona se ne može ponovo prodati.
Neotvoren proizvod u neoštećenom pakovanju možete vratiti po postupku iznad.
Oštećen ili pogrešan proizvod
Oštećen paket, drugi proizvod ili pogrešan broj pakovanja najlakše odbijate već pri dostavi i ništa ne plaćate. Ako nedostatak primijetite kasnije, po članu 18. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini možete tražiti zamjenu ispravnim proizvodom, povrat plaćenog iznosa s troškovima povrata ili otklanjanje nedostatka.
Vidljiv nedostatak prijavite pisano u roku od 8 dana od preuzimanja, a skriveni u roku od 2 mjeseca od kada ste ga otkrili, najkasnije 2 godine od preuzimanja. Pišite na e-mail sa stranice Kontakt, priložite fotografiju proizvoda i pakovanja i navedite broj telefona iz narudžbe.