Livraison et paiement à la réception
Mise à jour ::
Comment payer votre commande ?
Vous payez au livreur, en espèces et en dinars, au moment où il vous remet le colis. Aucune avance n'est demandée : ni virement, ni carte bancaire, ni paiement en ligne.
Le montant à payer est celui que l'opérateur vous a annoncé au téléphone, frais de livraison compris. Sur demande, le livreur vous remet une facture papier.
Comment se passe la livraison, étape par étape ?
Appel de confirmation
Après le formulaire, un opérateur vous appelle. Il confirme le produit, la quantité, l'adresse complète avec la wilaya et la commune, le délai et le montant total.
Préparation et envoi
Le distributeur prépare le colis et le confie à la société de livraison. Jusqu'à ce moment, la commande peut être modifiée ou annulée.
Appel du livreur
Le livreur vous contacte avant de passer. Gardez votre téléphone allumé le jour prévu.
Remise et paiement
Vous vérifiez le colis, vous payez le montant annoncé et vous signez l'accusé de réception. Une copie vous est remise.
Quels délais et quels frais de livraison ?
Le délai et les frais dépendent de votre wilaya : l'opérateur vous les annonce pendant l'appel, avant l'envoi. Vous connaissez donc le montant exact avant d'accepter.
Nous livrons à l'adresse que vous donnez en Algérie. Si votre commune n'est pas desservie, l'opérateur vous le dit pendant l'appel et la commande n'est pas envoyée.
Que vérifier à la réception du colis ?
- Le nom du produit et le nombre de boîtes correspondent à la commande confirmée
- L'emballage est fermé et intact
- La date limite d'utilisation n'est pas dépassée
- Le montant demandé est celui annoncé au téléphone
Questions sur la livraison
Puis-je refuser le colis à la livraison ?
Vous pouvez refuser le colis devant le livreur s'il ne correspond pas à la commande, s'il est abîmé ou si vous avez changé d'avis. Vous ne payez rien et le colis repart chez le distributeur. Prévenez-nous par e-mail pour que la commande soit clôturée.
Faut-il payer quelque chose avant la livraison ?
Rien n'est à payer avant la livraison. Le paiement se fait uniquement à la réception, en espèces, au livreur. Si quelqu'un vous demande une avance, un virement ou un code reçu par SMS au nom d'ErgoFisio, ne répondez pas et écrivez-nous à l'e-mail de la page Contact.
Je n'ai pas reçu l'appel de confirmation, que faire ?
L'opérateur appelle le numéro saisi dans le formulaire, parfois depuis un numéro inconnu. Vérifiez que ce numéro est correct et que votre téléphone accepte ces appels. Sans nouvelle, écrivez-nous avec votre numéro et la date de la demande : nous relançons le distributeur.
Que faire si le colis est en retard ?
Écrivez-nous avec le numéro de téléphone de la commande : nous interrogeons le distributeur sur l'état de l'envoi. Si le délai annoncé n'est pas respecté, la loi sur le commerce électronique vous permet de renvoyer le produit ; la démarche est sur la page Retours et rétractation.