Retours, refus du colis et rétractation
Mise à jour ::
Comment annuler une commande avant l'envoi ?
Tant que le colis n'est pas parti, la commande s'annule sans frais : dites-le à l'opérateur pendant l'appel ou écrivez à l'e-mail de la page Contact avec le numéro de téléphone de la commande. Rien n'a été payé, rien n'est dû.
Refuser le colis à la livraison
Comme le paiement se fait à la réception, vous pouvez refuser le colis devant le livreur, quelle que soit la raison. Vous ne payez rien et le colis retourne chez le distributeur.
C'est la solution la plus simple si le produit, la quantité ou le montant ne correspondent pas à ce que l'opérateur vous a confirmé.
Produit non conforme ou défectueux : comment le renvoyer ?
La loi n° 18-05 relative au commerce électronique (article 23) oblige le vendeur à reprendre un produit non conforme à la commande ou défectueux.
Délai de 4 jours ouvrables
Signalez le problème et renvoyez le produit dans les 4 jours ouvrables qui suivent la livraison, dans son emballage d'origine.
Motif par écrit
Écrivez à l'e-mail de la carte des coordonnées : numéro de téléphone de la commande, produit reçu, motif du refus, photo du colis si possible.
Frais de retour
Les frais de renvoi d'un produit non conforme ou défectueux sont à la charge du vendeur.
Solution
Selon votre choix et la situation : nouvelle livraison conforme, échange, ou annulation avec remboursement dans les 15 jours qui suivent la réception du produit renvoyé.
Livraison en retard : quels sont vos droits ?
Si le délai de livraison annoncé n'est pas respecté, l'article 22 de la loi n° 18-05 vous permet de renvoyer le produit en l'état dans les 4 jours ouvrables qui suivent sa livraison effective. Le vendeur vous rembourse alors le montant payé et les frais de retour dans les 15 jours qui suivent la réception du produit.
Droit de rétractation
La loi n° 09-03 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, modifiée par la loi n° 18-09, reconnaît au consommateur le droit de se rétracter sans motif et sans frais supplémentaires, dans les conditions et délais fixés par la réglementation. Ces droits restent entiers pour toute commande passée chez nous.
Pour l'exercer, écrivez à l'e-mail de la page Contact avec le numéro de téléphone de la commande et le produit concerné. Nous vous répondons avec la marche à suivre convenue avec le distributeur.
Comment êtes-vous remboursé ?
Vous avez payé en espèces au livreur : le remboursement se fait donc par le moyen convenu avec vous par écrit, sur les coordonnées que vous indiquez. Gardez la copie de l'accusé de réception et la facture, elles servent de preuve de paiement.