Nous contacter
Mis à jour le:
20121 Milano, Italia
Comment nous joindre ?
Écrivez à l'adresse e-mail indiquée dans l'encadré des coordonnées de la société. Elle sert pour les questions sur un produit, sur une commande et sur vos données personnelles. Le numéro de téléphone de la société figure dans le même encadré.
Pour une commande en cours, c'est l'opérateur du service commandes du distributeur qui vous appelle. Il confirme le produit, l'adresse et la livraison : profitez de cet appel pour lui poser vos questions.
Que mettre dans votre message ?
Avec ces éléments, nous retrouvons votre commande sans échange supplémentaire.
- La date de la commande
- Le numéro de téléphone saisi dans le formulaire
- Le nom du produit et la quantité
- Votre question ou le problème constaté, avec une photo du colis si besoin
Questions fréquentes
Où en est ma commande ?
Si l'opérateur ne vous a pas encore appelé, vérifiez que votre téléphone est allumé et joignable au numéro saisi. Vous pouvez aussi nous écrire avec la date de la commande et ce numéro : nous transmettons au service commandes du distributeur, qui vous rappelle et vous donne l'état de la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que le colis n'est pas parti, vous changez la quantité, l'adresse ou annulez sans frais. Dites-le à l'opérateur pendant l'appel, ou écrivez-nous en indiquant le numéro de téléphone de la commande. Une fois le colis en route, vous pouvez encore le refuser à la livraison, sans rien payer.
Comment faire supprimer mes données personnelles ?
Envoyez un e-mail à l'adresse de l'encadré des coordonnées avec le numéro de téléphone utilisé pour la commande. Nous supprimons les données qui ne sont plus nécessaires à la commande ou aux obligations comptables, et nous vous confirmons la suppression par écrit. Vos autres droits sont décrits dans la politique de confidentialité.