Retours et droit de rétractation
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Avez-vous un droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours calendaires, à compter du jour où vous recevez le colis, pour vous rétracter sans donner de motif. Ce droit vient de la loi n° 2016-012 du 6 mai 2016 relative aux transactions, échanges et services électroniques (articles 72 à 74).
Seuls les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge, sauf accord différent avec nous. Avant l'envoi du colis, vous pouvez aussi annuler la commande sans frais ; à la livraison, vous pouvez refuser le colis et ne rien payer.
Comment exercer la rétractation ?
Prévenez-nous dans les 14 jours
Écrivez à l'e-mail indiqué sur la page Contact avec la date de réception, le numéro de téléphone de la commande et le produit.
Renvoyez le produit
Nous vous indiquons l'adresse de retour. Vous avez 14 jours après votre message pour expédier le produit.
Recevez le remboursement
Le remboursement suit la réception du produit ou la preuve de son envoi.
Comment êtes-vous remboursé ?
Nous remboursons tout ce que vous avez payé, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision. Si vous avez payé en espèces au livreur, le remboursement se fait par le moyen convenu avec vous, par exemple un transfert Mobile Money ou bancaire, sans frais pour vous.
Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou d'avoir la preuve de son envoi, avant de rembourser.
Quels produits ne peuvent pas être repris ?
La loi exclut de la rétractation les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène, une fois descellés après la livraison (article 75 de la loi n° 2016-012). Un pot de gélules ou de crème dont vous avez ouvert le scellé entre dans ce cas. Tant que vous hésitez, gardez l'emballage fermé.
Produit abîmé ou différent de la commande ?
Refusez le colis si l'emballage est ouvert ou si le produit n'est pas le bon : vous ne payez rien.
Si vous découvrez le problème après la réception, la loi n° 2015-036 du 16 juillet 2015 portant protection du consommateur vous donne 15 jours ouvrables à compter de la livraison pour renvoyer un produit non conforme et demander l'échange ou le remboursement (article 23). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous avec une photo du produit et de l'emballage.