Livraison et paiement à la réception
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Comment payer sa commande ?
Vous payez le livreur à la réception du colis. Rien n'est demandé à l'avance : ni carte bancaire, ni transfert, ni code Mobile Money. Pendant l'appel de confirmation, l'opérateur vous dit quels moyens de paiement le livreur accepte ; préparez de préférence le montant exact.
Les étapes de la livraison
Appel de confirmation
L'opérateur vérifie le produit, la quantité et votre adresse, avec un point de repère si besoin.
Délai et frais annoncés
Vous connaissez le montant total avant de donner votre accord.
Expédition
Le colis part vers l'adresse convenue. Gardez votre téléphone joignable : c'est par ce numéro que le livreur vous trouve.
Remise et paiement
Vous vérifiez le colis, puis vous payez le montant annoncé.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Le délai et les frais dépendent de votre ville : l'opérateur les annonce au téléphone, avant votre accord. Si votre localité n'est pas desservie, il vous le dit pendant le même appel.
Sauf accord différent entre vous et nous, la loi n° 2016-012 du 6 mai 2016 sur les transactions électroniques prévoit que la commande soit exécutée au plus tard 30 jours après sa réception.
Que vérifier à la réception ?
- Le produit et la quantité correspondent à ce qui a été confirmé au téléphone
- L'emballage est fermé et le scellé intact
- La date limite d'utilisation n'est pas dépassée
- Le montant demandé est celui annoncé par l'opérateur
Questions sur la livraison
Puis-je refuser le colis à la livraison ?
Vous pouvez refuser le colis au moment de la remise, par exemple si l'emballage est ouvert ou si le produit n'est pas celui confirmé au téléphone. Vous ne payez alors rien. Signalez-nous ensuite le problème par e-mail avec votre numéro de téléphone, pour que la commande soit corrigée.
Que se passe-t-il si le livreur ne me trouve pas ?
Le livreur vous joint au numéro de la commande : gardez ce téléphone allumé le jour prévu. Si vous êtes absent, convenez avec lui d'un autre moment ou d'une autre adresse, par exemple votre lieu de travail. Si le rendez-vous est manqué, écrivez-nous : nous faisons reprogrammer la livraison avec le distributeur.
Puis-je payer par Mobile Money ?
Les moyens de paiement dépendent du livreur qui dessert votre ville. L'opérateur vous les indique pendant l'appel de confirmation, avant l'envoi du colis. Dans tous les cas, vous payez seulement à la réception, jamais à l'avance, et aucun code ne vous est demandé par téléphone.