Kontakt
Aktualizacja:
20121 Milano, Italia
Jak się z nami skontaktować
Najszybciej odpowiadamy na e-mail podany w danych operatora powyżej. Tą drogą można pytać o produkty z katalogu, o złożone zamówienie, o odstąpienie od umowy i o dane osobowe. Pod numerem telefonu z tych samych danych działa biuro operatora serwisu.
Operator serwisu, czyli firma wskazana powyżej, prowadzi katalog i przyjmuje zamówienia z formularza. Zamówienie potwierdza, wysyła i rozlicza przy odbiorze dystrybutor produktu w Polsce.
Co podać w wiadomości
Odpowiedź przychodzi szybciej, gdy od razu wiadomo, o które zamówienie chodzi. Prosimy podać:
- datę złożenia zamówienia (wystarczy przybliżona)
- numer telefonu, który wpisano w formularzu zamówienia
- nazwę produktu i liczbę opakowań
- czego dotyczy sprawa: zmiany, anulowania, odstąpienia od umowy, reklamacji czy danych osobowych
Kto dzwoni po złożeniu zamówienia
Po wysłaniu formularza oddzwania operator działu zamówień dystrybutora w Polsce. Potwierdza produkt, liczbę opakowań, adres, termin i koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty przy odbiorze.
Operator nie prosi o numer karty, kod BLIK ani przelew z góry. Jeśli ktoś w takiej rozmowie żąda przedpłaty, prosimy ją przerwać i napisać do nas e-mail.
Najczęstsze pytania
Jak sprawdzić status zamówienia?
Status zamówienia zna operator, który je potwierdzał, więc można o niego zapytać w rozmowie albo napisać na e-mail z danych operatora powyżej. W wiadomości prosimy podać numer telefonu z formularza i datę zamówienia. Jeśli termin dostawy podany w rozmowie minął, a paczki nie ma, sprawdzimy to u dystrybutora i odpiszemy.
Czy można zmienić lub anulować zamówienie przed wysyłką?
Do chwili wysyłki zamówienie można zmienić lub anulować bez żadnych kosztów. Wystarczy powiedzieć o tym operatorowi w rozmowie potwierdzającej albo napisać na e-mail z danych operatora, podając numer telefonu z formularza. Gdy paczka jest już w drodze, można odmówić jej przyjęcia u kuriera albo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru, jak opisujemy w zakładce Zwroty.
Gdzie pytać o dane osobowe?
Administratorem danych z formularza zamówienia jest operator serwisu wskazany powyżej. Wnioski o dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie lub ograniczenie przetwarzania prosimy wysyłać na jego e-mail, z numerem telefonu podanym w formularzu, żebyśmy mogli odnaleźć zgłoszenie. Zasady przetwarzania i prawa z RODO opisuje polityka prywatności.