Zwroty i odstąpienie od umowy
Aktualizacja:
Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni
Zamówienie złożone przez formularz i potwierdzone telefonicznie to umowa zawarta na odległość. Konsument może od niej odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odbioru paczki (art. 27 i 28 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, która wdraża dyrektywę 2011/83/UE). Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Przed wysyłką zamówienie anuluje się jeszcze prościej: w rozmowie z operatorem albo e-mailem. Paczki można też nie przyjąć przy doręczeniu i wtedy nic się nie płaci.
Jak odstąpić od umowy
Oświadczenie
Wysyła się e-mail na adres z zakładki Kontakt z informacją o odstąpieniu od umowy. Wystarczy jedno jasne zdanie, np. „Odstępuję od umowy zakupu produktu zamówionego 3 marca”. Wzór formularza nie jest obowiązkowy.
Dane zamówienia
W wiadomości podaje się numer telefonu, na który złożono zamówienie, datę odbioru paczki oraz numer rachunku bankowego do zwrotu pieniędzy.
Odesłanie produktu
Produkt odsyła się w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres, który podajemy w odpowiedzi. Bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument, chyba że ustalimy inaczej.
Zwrot pieniędzy
Zapłaconą kwotę, razem z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia przelewem na podany rachunek, bo płatność nastąpiła przy odbiorze. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie obejmuje rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). W katalogu dotyczy to kremów i żeli z naruszonym zabezpieczeniem tuby lub butelki oraz otwartych opakowań kapsułek.
Nieotwarty produkt w nienaruszonym opakowaniu można zwrócić według zasad opisanych wyżej.
Uszkodzony lub niewłaściwy produkt
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Uszkodzoną paczkę, inny produkt niż zamówiony albo złą liczbę opakowań najprościej odrzucić już przy doręczeniu, bez płacenia.
Jeśli wadę widać dopiero po otwarciu, prosimy od razu napisać na e-mail z zakładki Kontakt, dołączyć zdjęcie produktu i opakowania oraz podać numer telefonu z zamówienia. Można wtedy żądać wymiany produktu, a gdy wymiana nie jest możliwa, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.