Nous contacter
Mis à jour le:
20121 Milano, Italia
Comment nous joindre
Pour une question sur un produit, une commande ou vos données personnelles, écrivez à l'adresse e-mail indiquée dans l'encadré des coordonnées. Le numéro de téléphone de la société figure dans le même encadré.
Pour une commande déjà passée, le plus rapide reste souvent l'opérateur du service des commandes qui vous a appelé : il a sous les yeux le produit, la quantité et votre adresse.
Que mettre dans votre message
Avec ces éléments, nous retrouvons votre commande du premier coup :
- La date de la commande
- Le numéro de téléphone indiqué dans le formulaire
- Le nom du produit et la quantité
- Ce que vous voulez savoir ou changer
- Pour une question de livraison : la commune, le quartier et un repère
Qui vous appelle après la commande ?
Après l'envoi du formulaire, un opérateur du service des commandes du distributeur officiel du produit en Côte d'Ivoire vous appelle. Il confirme le produit, la quantité, l'adresse, le délai et le montant à payer au livreur.
Cet opérateur ne vous demande ni code Mobile Money, ni mot de passe, ni numéro de carte : le paiement se fait uniquement à la livraison. Si quelqu'un vous réclame un paiement d'avance au nom d'ErgoFisio, ne payez pas et écrivez-nous.
Questions fréquentes
Où en est ma commande ?
Écrivez-nous avec la date de la commande et le numéro de téléphone indiqué dans le formulaire. Nous vérifions auprès du service des commandes du distributeur si le colis est confirmé, en préparation ou déjà chez le livreur, puis nous vous répondons. Si l'opérateur vous a déjà appelé, vous pouvez aussi le rappeler directement.
Comment modifier ou annuler une commande avant l'envoi ?
Tant que le colis n'est pas parti, vous changez le produit, la quantité ou l'adresse, ou vous annulez sans frais. Dites-le à l'opérateur pendant l'appel, ou écrivez-nous avec le numéro de téléphone de la commande. Si le colis est déjà en route, vous pouvez encore le refuser à la livraison, sans rien payer.
Comment poser une question sur mes données personnelles ?
Écrivez à l'adresse e-mail de l'encadré des coordonnées en précisant le numéro de téléphone utilisé dans le formulaire. Vous pouvez demander quelles données nous avons, les faire corriger ou effacer, ou vous opposer à leur usage. Vos droits selon la loi n° 2013-450 sont détaillés dans la politique de confidentialité.