Livraison et paiement à la réception
Mis à jour le:
Comment payer sa commande ?
Vous payez seulement à la livraison, quand le livreur vous remet le colis. Rien ne se paie en ligne et aucun acompte n'est demandé.
Pendant l'appel de confirmation, l'opérateur vous donne le montant exact, frais de livraison compris, et vous dit comment le livreur accepte d'être payé : en espèces ou par un autre moyen disponible dans votre zone.
De la commande à la livraison
Le formulaire
Vous laissez votre nom et votre numéro sur la fiche du produit.
L'appel de confirmation
Un opérateur vous appelle, confirme le produit et la quantité, et note l'adresse avec la commune, le quartier et un repère.
Le délai et les frais
Avant l'envoi, l'opérateur annonce le délai et les frais de livraison pour votre ville.
La remise du colis
Le livreur apporte le colis à l'adresse convenue. Vous vérifiez, puis vous payez.
La livraison en bref
- Zone de livraison
- Côte d'Ivoire
- Paiement
- À la livraison, rien d'avance
- Confirmation
- Appel d'un opérateur après le formulaire
- Délai
- Annoncé par l'opérateur selon votre ville
- Frais de livraison
- Annoncés avant l'envoi, compris dans le total
- Refus du colis
- Possible à la porte, sans rien payer
Que vérifier à la réception du colis ?
Avant de payer, prenez une minute pour contrôler :
- Le nom du produit et la forme commandée : crème ou gélules
- La quantité confirmée pendant l'appel
- Un emballage intact, sans boîte écrasée ni pot fendu
- La date limite d'utilisation sur la boîte
- Le montant demandé, le même que celui annoncé au téléphone
Questions sur la livraison
Peut-on refuser le colis à la livraison ?
Vous pouvez refuser le colis devant le livreur s'il ne correspond pas à la commande, s'il est abîmé ou si vous avez changé d'avis. Dans ce cas, vous ne payez rien et la commande est annulée. Écrivez-nous ensuite avec le numéro de téléphone de la commande pour que le dossier soit clos.
Combien coûte la livraison et combien de temps faut-il ?
Le délai et les frais dépendent de votre ville et de votre commune. L'opérateur vous les annonce pendant l'appel de confirmation, avant l'envoi, et les inclut dans le total à payer au livreur. Vous connaissez donc la somme exacte avant de valider la commande, et rien ne s'ajoute à la porte.
Faut-il payer quelque chose avant la livraison ?
Rien ne se paie avant l'arrivée du colis. Ni l'opérateur ni le livreur ne vous demandent d'acompte, de transfert Mobile Money ou de numéro de carte avant la remise. Si quelqu'un vous réclame un paiement d'avance au nom d'ErgoFisio, ne payez pas et écrivez-nous à l'adresse de la page Contact.