Retours, échange et remboursement
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Combien de jours pour renvoyer un produit ?
Vous avez dix jours ouvrables à compter de la livraison pour renvoyer un produit commandé sur le site, contre un échange ou un remboursement, sans pénalité. Ce droit vient de l'article 11 de la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation, qui vise toute vente à distance. Les frais de renvoi du colis restent à votre charge.
Pour l'exercer, écrivez à l'adresse e-mail de l'encadré des coordonnées de la page Contact : indiquez le numéro de téléphone de la commande, le produit et si vous voulez un échange ou un remboursement. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
Comme vous avez payé à la livraison, le remboursement se fait par un moyen convenu avec vous, par exemple un virement.
Annuler avant l'envoi ou refuser le colis
Avant l'envoi, vous annulez sans frais : dites-le à l'opérateur ou écrivez-nous avec le numéro de téléphone de la commande. Une fois le colis en route, vous pouvez encore le refuser devant le livreur. Vous ne payez rien et la commande est annulée.
Produit abîmé, erroné ou non conforme : que faire ?
Vérifiez à la porte
Si la boîte est écrasée, le pot fendu ou le produit différent de la commande, refusez le colis devant le livreur.
Écrivez-nous vite
Si vous découvrez le problème après la livraison, écrivez-nous le jour même si possible, avec le numéro de téléphone de la commande et une photo du produit.
Échange ou remboursement
Le vendeur doit livrer un produit conforme à la commande, selon l'article 93 de la loi n° 2016-412. Nous convenons avec vous d'un échange ou d'un remboursement.
Et si nous ne sommes pas d'accord ?
Écrivez-nous d'abord, avec le numéro de téléphone de la commande et une description du problème. Si le désaccord persiste, vous pouvez vous adresser aux services du ministère chargé du Commerce, à une association de consommateurs ou au tribunal. Ces recours sont détaillés dans les mentions légales.