Devoluciones y derecho a retracto
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Su derecho a retracto
Un pedido hecho por internet y confirmado por teléfono es una compra a distancia. El artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores le permite retractarse dentro de 10 días desde que recibe el producto, sin expresar motivo, siempre que no lo haya usado.
Antes de esa etapa hay dos caminos más simples: anular el pedido sin costo antes del despacho, con el operador o por correo, o rechazar el paquete en la puerta y no pagar nada.
Frascos con el sello abierto
El Decreto 52 de 2024 del Ministerio de Economía permite excluir del retracto los bienes de uso personal o de higiene cuyo sello de seguridad fue abierto. Si todavía no decide si se queda con el producto, no rompa el sello del frasco: así conserva el retracto sin discusión.
Cómo ejercer el retracto paso a paso
Avísenos a tiempo
Dentro de los 10 días, escriba al correo que figura en Contacto con el celular del pedido, la fecha de entrega y el producto.
Devuelva el producto
Le respondemos por escrito cómo y dónde entregar el producto, sin uso y en su caja.
Reciba su dinero
La ley exige devolver lo pagado lo antes posible y, en todo caso, antes de 45 días desde que nos comunica el retracto. Como pagó al recibir, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que usted nos indique.
Producto dañado o distinto al pedido
Lo más seguro es revisar el paquete frente a quien lo entrega y rechazarlo si llega abierto, dañado o con otro producto. Si lo nota después, escríbanos enseguida con una foto del empaque y del frasco. Un producto defectuoso o distinto al acordado queda cubierto por la garantía legal de la Ley 19.496, aunque haya abierto el frasco o pasado el plazo del retracto.
Preguntas sobre el retracto
¿Desde cuándo corren los 10 días?
Los 10 días corren desde que usted recibe el producto, no desde que envía el formulario ni desde la llamada. Para no quedar fuera de plazo, escríbanos apenas decida retractarse e indique la fecha en que recibió el paquete. Nuestra respuesta por correo le sirve de constancia.
¿Puedo retractarme si ya abrí el frasco?
El retracto exige que el producto no se haya usado, y el Decreto 52 de 2024 permite excluir los productos de uso personal con el sello de seguridad abierto. Si el frasco llegó defectuoso o no es el que pidió, eso ya no es retracto sino garantía legal, y puede reclamar aunque lo haya abierto.
¿Cómo recibo el dinero si pagué al recibir?
Le pedimos por correo los datos de una cuenta bancaria a su nombre y le transferimos lo pagado. La Ley 19.496 exige hacerlo lo antes posible y, en todo caso, antes de 45 días desde que nos comunica el retracto. Le confirmamos por escrito el monto y la fecha de la transferencia.