Devoluciones y cancelaciones
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Antes de recibir: cancelar o rechazar
Mientras el paquete no haya salido, puede cancelar la orden sin costo: dígaselo al operador o escríbanos al correo que aparece en Contacto. El artículo 62 de la Ley 358-05 le reconoce, en las compras por teléfono o internet, un plazo de reflexión de al menos tres días hábiles antes de la entrega.
Si el paquete ya viene de camino, puede rechazarlo cuando llegue el mensajero y no paga nada.
Después de recibir: siete días hábiles de prueba
El mismo artículo 62 obliga al vendedor a darle un plazo de prueba de al menos siete días hábiles para devolver el producto. En ErgoFisio ese plazo cuenta desde el día en que usted recibe el paquete.
Cómo devolver el producto
Escríbanos dentro del plazo
Mande un correo a la dirección de Contacto con el día de la orden, el celular que usó y el producto. Guarde el correo enviado como constancia.
Envíe el producto de vuelta
Devuélvalo con su empaque y el comprobante de pago. Le indicamos cómo y a dónde enviarlo.
Reciba su dinero
Le devolvemos lo que pagó. Si pagó en efectivo contra entrega, acordamos con usted la forma del reembolso, por ejemplo una transferencia.
Producto dañado o distinto al que pidió
Si el paquete llega dañado o trae otro producto, lo mejor es rechazarlo en la puerta. Si lo nota después, escríbanos ese mismo día con una foto del envase y de la etiqueta.
Según el artículo 63 de la Ley 358-05, ante un producto defectuoso usted puede escoger entre la devolución de lo pagado, una rebaja del precio o la reposición por el producto correcto.
Si no llegamos a un acuerdo
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), que recibe los reclamos por incumplimiento de la Ley 358-05.