Livraison et paiement
Page mise à jour le:
Comment se fait le paiement ?
Le paiement se fait uniquement à la réception, entre les mains du livreur. Rien n'est payé en ligne et aucune avance n'est demandée.
Lors de l'appel de confirmation, l'agent vous donne le montant exact, frais de livraison inclus, et les moyens de paiement que le livreur accepte.
Les étapes jusqu'à la livraison
Formulaire
Nom et numéro de téléphone sur la fiche du produit.
Appel de l'agent
Il confirme le produit et la quantité, puis note l'adresse : gouvernorat, ville, rue et un repère.
Délai et frais
Ils vous sont annoncés avant l'expédition, selon votre gouvernorat.
Réception
Le livreur apporte le colis. Vous contrôlez, puis vous payez.
La livraison en résumé
- Zone
- Tunisie, adresse confirmée au téléphone
- Paiement
- Au livreur, à la réception
- Confirmation
- Appel d'un agent après le formulaire
- Délai
- Annoncé par l'agent selon le gouvernorat
- Frais
- Annoncés avant l'envoi, inclus dans le total
- Refus
- Possible devant le livreur, sans frais
Que contrôler avant de payer le livreur ?
Une minute suffit :
- Le produit et la quantité confirmés au téléphone
- Un emballage fermé et intact
- La date de péremption sur la boîte
- Le montant demandé, identique au total annoncé par l'agent
Questions sur la livraison et le paiement
Est-il possible de refuser le colis ?
Vous pouvez refuser le colis devant le livreur s'il est abîmé, s'il ne correspond pas à la commande ou si vous avez changé d'avis. Vous ne payez rien et la commande est annulée. Envoyez-nous ensuite un e-mail avec le numéro de téléphone de la commande pour clôturer le dossier.
Quels sont le délai et le prix de la livraison ?
Ils dépendent du gouvernorat : Tunis, Sfax ou Sousse ne sont pas desservis comme une localité éloignée. L'agent vous les annonce pendant l'appel, avant l'expédition, et les intègre au total à payer au livreur. Aucun supplément n'est demandé à la porte.
Doit-on payer avant de recevoir le colis ?
Rien ne se paie avant la réception. Ni l'agent ni le livreur ne demandent d'avance, de virement ou de numéro de carte. Si quelqu'un vous réclame un paiement anticipé au nom d'ErgoFisio, ne payez pas et prévenez-nous depuis la page Contact.