Retours et rétractation
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Combien de jours pour se rétracter ?
Vous disposez de dix jours ouvrables à partir de la réception du colis pour vous rétracter. Ce droit est prévu par l'article 30 de la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques. Les frais de retour du produit sont à votre charge.
Une fois le produit retourné, le montant payé vous est remboursé dans les dix jours ouvrables qui suivent son retour.
Comment exercer la rétractation ?
Prévenez-nous par e-mail
Écrivez à l'adresse de la page Contact en indiquant le numéro de téléphone de la commande et le produit.
Recevez les instructions
Nous vous communiquons l'adresse et la façon de renvoyer le colis.
Retournez le produit
Dans son emballage, avec tout ce que contenait le colis.
Remboursement
Il intervient dans les dix jours ouvrables suivant le retour, par le moyen convenu avec vous, puisque le paiement s'est fait à la livraison.
Annuler avant l'expédition ou refuser le colis
Avant l'expédition, l'annulation est gratuite : dites-le à l'agent ou écrivez-nous. À la livraison, vous pouvez aussi refuser le colis ; vous ne payez rien et la commande est annulée.
Si vous avez changé d'avis avant la livraison, c'est la voie la plus simple : rien à renvoyer, rien à rembourser.
Produit abîmé ou non conforme : que faire ?
Un produit qui ne correspond pas à la commande peut être retourné dans les dix jours ouvrables suivant la livraison, comme le prévoit l'article 31 de la loi n° 2000-83. La somme payée et les frais liés vous sont remboursés dans les dix jours ouvrables suivant le retour. Le même droit s'applique si le délai de livraison convenu n'a pas été respecté.
Signalez le problème, ou un colis abîmé, par e-mail avec une photo du colis et de la boîte. Si notre réponse ne vous satisfait pas, les recours possibles sont décrits dans les mentions légales.